如果是windows7操作系统并且使用的IE8浏览器就无法使用支付宝余额进行支付。

2.  支付后钱被扣了但我们没收到钱，是为什么？

钱被扣了但我们没收到钱，那钱去哪里了？此时您的钱是被支付宝系统自动冻结了，冻结原因可能有：买家支付有风险、你的个人信息不完整、支付宝是为了防止套现等原因。

遇到上述问题如何解决？

建议大家直接联系支付宝客服，提供身份证、银行卡和充值订单号截图等相关信息，等待支付宝核实后解冻。